Доброго дня. Назар! Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів" у разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач у порядку та в строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; замінити товар на такий самий або на аналогічний товар, з числа наявних у продавця (виробника).

Згідно законодавства про захист прав споживачів, недолік – будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що ставляться до неї, а також інформації про продукцію, яка надана виробником (виконавцем, продавцем). Істотний недолік – це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення виявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад 14 календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Здравствуйте, Константин! Протокол Вам вряд ли пригодится, поскольку является промежуточным документом, т.к. основной документ - это заключение экспертизы. Вы действительно можете заказать независимую экспертизу, а можете подать на производителя в суд и потребовать проведения судебной экспертизы. Если решение будет не в Вашу пользу, затраты на проведение экспертизы лягут на Ваши плечи.
Если примете решение подавать суд, обращайтесь, мы составим для Вас необходимые документы. Ваш "Центр Конфликтологии и Права".

Доброго дня, Богдане! Так, для того щоб повернути товар належної якості необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з проданим товаром.
В даному випадку у Вас товар неналежної якості і для того, щоб його замінити або повернути кошти, Вам потрібно звернутися до магазину із письмовою заявою про заміну такого товару, або повернення коштів. Магазин проведе перевірку несправності товару, і в разі якщо це вина або магазину або виробника, то у Вас є можливість розірвати договір та повернути сплачені за товар кошти або ж вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товару. Також, згідно законодавства України, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Вас є право, в порядку та у строки, що встановлені законодавством: вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк та відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Завжди раді допомогти! Ваш "Центр Конфліктології і Права"

Доброго дня, Катерино, перелік Ваших законних вимог залежить від характеру недоліків вікон. Рекомендуємо Вам прояитати на нашому сайті в розділі "Статті" другу половину статті "2013-03-16 Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем" щодо недоліків та істотних недоліків - це має відношення до всіх непродовольчих товарів. До речі, можна прочитати й всю статтю, вона досить цікава:)
Згідно п. 8 ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів", за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. Отже, у разі затримки Ви можете вимагати виплати неустойки (звичайно ж, письмово) або наполягати на тому, що товар має істотні недоліки, з відповідними правовими наслідками.
Будь-ласка, якщо Вам складно розібратися в тонкощах законодавства, звертайтеся до професіоналів - це доступно та ефективно.

Доброго дня, Марино! Ви можете звернутися до Державної служби України з лікарських засобів із заявою про проведення перевірки вказаним фактам.

Доброго дня, Юрію, згідно ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Важливо! Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. За нашою практикою, деякі магазини вважають, що покупець користувався телефоном, навіть якщо він просто один раз вставив туди SIM-карту.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
Рекомендуємо звернутися до інтернет-магазину з письмовою заявою про обмін.

Доброго дня, Олесю, щоб отримати відповідь на Ваше запитання, Вам необхідно ознайомитися з договором про надання екстра-сервісу. Якщо Ви не маєте його в бумажному вигляді, дивіться на сайті мережі магазинів, де він може називатися "оферта".

Здравствуйте, Вика. Обычно при покупке ж/д билетов через сайты, подобные указанному, и дальнейшем возврате билета покупателем, "Укрзалізниця" в течение месяца возвращает деньги на счет сервиса, а не на карточный счет покупателя. И только после этого сервис перечисляет средства на Ваш счет при наличии соответствующего Вашего заявления. Заявление, конечно, нужно было подать сразу. И сейчас ничего не ждите, а направляйте им письменную претензию (согласно договору, размещенному на сайте сервиса, досудебный порядок урегулирования спора является обязательным). Если нуждаетесь в помощи при составлении претензии, обращайтесь.

Доброго дня, Ліліє, згідно ст. 17 Закона України "Про захист прав споживачів" Ви можете вимагати проведення експертизи з метою визначення причини втрати якості продукції, а продавець зобов'язаний у триденний строк з дня одержання письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця, однак якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли з Вашої вини, Ваші вимоги не підлягають задоволенню, крім того, Ви будете зобов'язані відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Також рекомендуємо звертатися до продавця виключно письмово і також вимагати письмових відповідей - це добре підґрунтя для подальших юридичних дій, наприклад, подання до суду.
До речі, якщо ми вважаємо споживчий спір перспективним, клієнт сплачує попередньо лише офіційні судові витрати, наш гонорар оплачується по результату: http://ckp.kiev.ua/97

Доброго дня, Михайло, читайте відповідь на попереднє запитання на нашому сайті.